Vivus (Вивус) 2026: Отзывы, подводные камни и полезные советы для клиентов

Что такое Vivus и как он работает?

Vivus — это торговая марка ООО МКК «СМСФИНАНС», крупной микрофинансовой организации на российском рынке. Компания зарегистрирована Центробанком РФ 30 августа 2012 года (регистрационный номер 3120177002032). Юридический адрес: Москва, проезд Старопетровский, д. 7А, строение 25, помещение 8. С 2019 года Vivus входит в Саморегулируемую организацию Союз Микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и развитие» (СРО «МиР»).

Компания специализируется на выдаче срочных микрозаймов физическим лицам полностью онлайн. Кроме займов, Vivus предлагает дополнительные услуги по страхованию, медицине, ветеринарии и психологической поддержке через партнерские программы. Эти услуги часто вызывают претензии клиентов, так как подключаются без явного согласия.

• Официальный сайт: vivus.ru
• Горячая линия: 8 (800) 505-64-93 или 8 (499) 649-39-46
• Email: info@vivus.ru
• Часы работы: ежедневно с 05:00 до 22:00 по московскому времени

Условия получения займа: суммы, сроки, ставки, требования

Vivus предлагает разные условия для новых и постоянных клиентов, что является стандартной практикой для МФО. Важно внимательно изучить все параметры перед оформлением займа.

Полная стоимость кредита (ПСК) начинается от 182,5% годовых и выше. Vivus не берет скрытых комиссий за рассмотрение заявки. Компания проводит лояльную кредитную политику: займы выдают людям с плохой кредитной историей, безработным, пенсионерам и бывшим банкротам (после дополнительной проверки).

Анастасия ВеселкоЭксперт по личным финансам

«При займе 30 000 рублей на 21 день под 0,8% в день сумма к возврату составит 35 040 рублей. Это означает переплату в 4 040 рублей. Важно учитывать, что если при оформлении автоматически подключатся дополнительные платные услуги (до 3 200 рублей), то общая сумма к возврату вырастет до 38 240 рублей. Таким образом, стоимость сопутствующих услуг может увеличить ваши расходы почти вдвое, превысив саму процентную переплату.»

Требования к заемщику:

• Гражданство: Российской Федерации.
• Регистрация: Постоянная на территории России.
• Возраст: От 18 до 70 лет.
• Дееспособность: Полная.
• Отсутствие задолженности: Перед Vivus на момент подачи новой заявки.
• Доход: Постоянный источник дохода (официальное трудоустройство не требуется).
• Техника: Действующий мобильный телефон с доступом в интернет.
• Документы: Только паспорт.

Пошаговая инструкция по оформлению займа

Оформление займа в Vivus происходит полностью онлайн и занимает от нескольких минут до часа. Вот пошаговая инструкция:

Личный кабинет: регистрация, вход, возможности

Личный кабинет на сайте Vivus позволяет управлять займами и отслеживать информацию.

Вход в личный кабинет:

• Перейдите на vivus.ru и нажмите иконку входа в правом верхнем углу.
• Введите номер телефона и пароль, которые установили при регистрации.
• Введите код подтверждения из СМС, если система его запросит.
• При желании сохраните данные в браузере для автоматического входа.

Восстановление пароля:

• На странице авторизации нажмите "Забыли пароль?".
• Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту.
• На номер придет СМС с кодом верификации.
• Установите новый пароль.

Возможности личного кабинета:

• Оформление новых займов за 2-4 минуты.
• Просмотр полной информации о текущих и прошлых займах.
• Выбор способа получения денег (карта, счет, кошелек).
• Досрочное погашение займа полностью или частично.
• Активирование услуги пролонгации (продления займа на срок до 14 дней).
• Оплата займа прямо из кабинета.
• Проверка размера задолженности и графика платежей.
• Управление подписками и дополнительными услугами.

Оплатить займ можно и без входа в кабинет: на главной странице vivus.ru нажмите "Оплатить", введите фамилию, номер телефона и сумму, затем подтвердите в платежной системе.

Реальные отзывы, рейтинги и частые жалобы на Vivus

Vivus имеет смешанные отзывы в интернете. На одной платформе рейтинг может быть высоким, на другой — значительно ниже. Это отражает как положительный опыт некоторых клиентов, так и частые проблемы других.

Специфические проблемы с возвратом денег:

• Пример 1: "Взяла займ на 3 000 рублей, через полчаса погасила, в итоге вместо 3 000 отдала 4 357 рублей. При обращении в поддержку сказали, что я подключила пакет услуг: консультация психолога, ветеринара, юриста."
• Пример 2: "Взял 15 000, дополнительные услуги подключили на 3 200 рублей, которые я не подключал, отключать их отказываются."
• Партнерские компании: Millennial Group добавляет услуги ADVA, VIPSY за отдельную плату, что также вызывает недовольство.

Проблемы при просрочке: как работает взыскание и способы решения

Просрочка платежа по займу может привести к серьезным последствиям. Vivus, как и другие МФО, использует различные методы взыскания долга.

Что происходит при задержке платежа:

• Звонки и СМС (с 1-го дня просрочки): Компания начинает связываться по телефону и отправлять СМС. Могут звонить в социальные сети, если не отвечаете на основной номер.
• Начисление штрафов: Пени 0,05% от суммы займа за каждый день просрочки. Проценты продолжают начисляться по условиям контракта. Общий долг не может превышать 130% от первоначальной суммы по закону.
• Передача коллекторам (после 15 дней просрочки): Компания обязана уведомить должника не позже 15 рабочих дней о передаче долга коллекторской компании. Коллекторы могут звонить, общаться с третьими лицами (друзья, родственники) в рамках закона.
• Передача в суд: МФО может подать иск в суд о взыскании. Федеральная служба судебных приставов (ФССП) может удерживать часть зарплаты или наложить арест на имущество.

Как решить проблему просрочки:

Как отписаться от СМС и рассылок Vivus

Vivus активно рассылает СМС с предложениями займов. Если вы не хотите получать такие сообщения, есть несколько способов отписаться:

• Через личный кабинет на сайте: Авторизуйтесь на vivus.ru, перейдите в раздел "Мои подписки" или "Личный кабинет", найдите активные рассылки и нажмите "Отписаться". Обработка займет 1-3 рабочих дня.
• По СМС (командой СТОП): Ответьте на любое сообщение от Vivus текстом "СТОП" или "Отказ". Дождитесь подтверждения. Обработка 1-2 рабочих дня.
• По телефону: Позвоните на горячую линию 8 (800) 505-64-93 и скажите оператору, что хотите отписаться от рассылки и прекратить все списания. Попросите письменное подтверждение. Обработка до 3 рабочих дней.
• По email: Отправьте письмо на info@vivus.ru. Тема: "Отказ от подписки Vivus". В тексте укажите ФИО, номер телефона, email, привязанный к аккаунту, и четкую просьбу прекратить все списания. Обработка 3-5 рабочих дней.
• Через банк (если другие способы не работают): Зайдите в приложение вашего банка, найдите раздел "Автоплатежи" или "Подписки" и отключите списания в пользу Vivus. При необходимости подайте заявление на чарджбэк. Обработка 5-7 рабочих дней.

Важно: Сохраняйте скриншоты или подтверждения отписки. Они пригодятся, если рассылки продолжатся.

Как вернуть деньги при ошибочном списании или навязанных услугах

Если с вашей карты списали деньги за услуги, которые вы не подключали или подключили случайно, есть несколько шагов, чтобы попытаться их вернуть.

• Свяжитесь с Vivus: Первым делом позвоните на горячую линию или напишите на email (info@vivus.ru). Четко изложите проблему, укажите дату и сумму списания, номер договора займа. Требуйте отключения услуги и возврата денег.
• Отозовите согласие на списание: В личном кабинете на сайте Vivus найдите раздел "Мои подписки" или "Управление услугами" и отключите все активные платные подписки. Если такой функции нет, напишите заявление на отключение и отправьте по email.
• Обратитесь в банк: Если Vivus отказывается возвращать средства, обратитесь в свой банк. Объясните ситуацию, предоставьте доказательства (скриншоты, переписку). Вы можете запросить услугу чарджбэка (возврат средств по оспариваемой транзакции). Банк рассмотрит ваше заявление.
• Напишите жалобу в ЦБ РФ или СРО «МиР»: Если Vivus не реагирует на ваши обращения и банк не помог, можно подать жалобу в Центральный банк РФ (регулятор МФО) или в Саморегулируемую организацию «МиР» (членом которой является Vivus). Укажите в жалобе все детали: даты, суммы, попытки связаться с компанией, приложите скриншоты.
• Обращение в Роспотребнадзор или суд: В крайнем случае, если все предыдущие методы не принесли результата, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Суд может признать навязанные услуги незаконными и обязать компанию вернуть деньги.

Важно действовать оперативно, так как чем раньше вы начнете процесс возврата, тем больше шансов на успех.

Вопросы и ответы