Как проверить онлайн отзывы: оценка надежности и репутации
СОДЕРЖАНИЕ:
- 1. Онлайн-отзывы: доверять или нет?
- 2. Как оценить репутацию онлайн-сервисов?
- 3. Как не стать жертвой манипуляций?
- 1. Сбор обратной связи
- 2. Анализ отзывов: из чего можно извлечь ценную информацию?
- 3. Использование отзывов для повышения имиджа компании
1. Онлайн-отзывы: доверять или нет?
Отзывы в Интернете могут быть полезными для многих пользователей. Но как определить, насколько можно доверять тому или иному мнению?
В первую очередь стоит обратить внимание на профиль автора. Если это новый аккаунт с одним-двумя отзывами, стоит поднять бдительность. Однако, даже у опытных пользователей могут быть свои интересы и предубеждения, поэтому имеет смысл изучать отзывы нескольких авторов.
2. Как оценить репутацию онлайн-сервисов?
Одним из самых простых способов оценить репутацию онлайн-сервиса является изучение отзывов о нём. Тем не менее, наряду с отзывами необходимо проверять и другие факторы:
- Наличие лицензий и разрешений на оказание услуг;
- Прозрачность уведомлений о договорных условиях и тарифах;
- Количество положительных и отрицательных отзывов, а также общая картина репутации в сети;
- Быстрота и качество ответа на жалобы клиентов.
3. Как не стать жертвой манипуляций?
К сожалению, существуют компании, которые используют манипулятивные техники для сбора положительных отзывов и подавления негативных. Для того чтобы не стать жертвой таких действий, можно воспользоваться следующими советами:
- Изучать отзывы на нескольких сайтах, а не только на официальном;
- Обращать внимание на даты публикации отзывов - чрезмерное количество положительных отзывов за короткий период времени может указывать на их неестественность;
- Искать информацию о компании на других ресурсах, в том числе на сообществах в социальных сетях;
- Проверять информацию на достоверность.
1. Сбор обратной связи
Систематический сбор обратной связи является первым этапом использования отзывов в своих целях. Он должен быть максимально удобным для клиентов, простым и универсальным. Наиболее популярными каналами сбора обратной связи являются:
- Отзывы на сайте компании;
- Социальные сети;
- Сервисы для сбора отзывов (например, Яндекс.Отзывы, Google Business и др.);
- Непосредственный контакт с клиентом – звонки, открытые линии и др.
2. Анализ отзывов: из чего можно извлечь ценную информацию?
Анализ отзывов поможет выделить проблемные места в работе компании и оценить качество продукции или услуг. Информацию, которую можно извлечь из отзывов, можно разделить на несколько типов:
- Отзывы о качестве работы магазина/сервиса/сотрудников;
- Отзывы о качестве товаров/услуг;
- Отзывы о цене на продукцию;
- Отзывы о впечатлении после посещения компании.
3. Использование отзывов для повышения имиджа компании
Использование отзывов для выгоды компании – это важный элемент маркетинга. Публикация позитивных отзывов на сайте компании, социальных сетях и сервисах сбора отзывов привлекает новых клиентов и повышает имидж бренда. Однако, важно помнить о том, что поддержание диалога с посетителями и публикация отрицательных отзывов (с последующим устранением проблем) является не менее важным этапом использования отзывов для повышения имиджа компании.