Роботманы коллекторы – будущее взыскания долгов не за горами?
СОДЕРЖАНИЕ:
- Что такое роботманы коллекторы?
- Преимущества роботманов перед обычными коллекторами
- Недостатки и подводные камни роботизированных коллекторов
- Роботман как ответ на проблему «телефонного террора»
- Скоро ли роботы полностью заменят обычных коллекторов?
- Часто задаваемые вопросы о роботмани коллекторах
Что такое роботманы коллекторы?
Роботманы коллекторы – это автоматизированные системы, которые выполняют задачи по взысканию долгов и взаимодействию с должниками, заменяя традиционных сотрудников коллекторских агентств. Идея внедрения роботов в эту сферу проста: снижение человеческого фактора, повышение точности и скорости операций, а также минимизация ошибок, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия с клиентом.
В 2024 году мы находимся на пороге революции в мире взыскания долгов. Классические методы “давления” на должников уходят в прошлое, уступая место «умным» алгоритмам, которые работают быстрее, точнее, и без эмоционального вмешательства.
Как работают роботманы в системе коллекторов?
Основная функция роботманов-коллекторов заключается в том, чтобы брать на себя рутинные задачи, такие как телефонные звонки, отправка сообщений через мессенджеры и электронные письма. Современные технологии искусственного интеллекта помогают этим программам анализировать поведение должников и подстраивать тактику коммуникации в зависимости от реакции на определённые воздействия.
- Идентификация должника.
- Анализ задолженности и разработка стратегии взыскания.
- Автоматизация звонков и сообщений с предложениями по урегулированию задолженности.
- Контроль статуса выплат и актуализация данных по каждому клиенту.
- Обеспечение прозрачности процессов для контролирующих органов.
Преимущества роботманов перед обычными коллекторами
Одним из ключевых аргументов в пользу использования роботманов является их нейтральность. Они не ведут себя эмоционально, что может ослабить негативное восприятие должников в отличие от традиционных сотрудников коллекторских агентств, которые могут порой перегибать палку.
По мнению Петра Юрьева из Москвы:
"Я реально оценил работу роботов коллекторов, когда мне стали приходить предложения по реструктуризации долга через мессенджеры без эмоционального давления. Эмоции и стресс просто отсутствуют – это гораздо разумнее, чем старые методы."
- Автоматизация процессов позволяет в разы ускорить работу – сбор задолженностей проходит быстрее.
- Снижается уровень конфликтов: должники зачастую более охотно идут на контакт с безэмоциональными машинами.
- Прозрачность процессов – каждая операция фиксируется и задокументирована, что помогает защитить как коллекторов, так и должников.
Недостатки и подводные камни роботизированных коллекторов
Однако внедрение этой технологии вызывает и опасения среди некоторых пользователей. Есть риск, что роботизированные программы могут неправильно классифицировать должника или даже допускать ошибки в ходе обработки задолженностей. Уже были случаи, когда система связывалась с предпринимателями, не имеющими задолженностей, что вызвало скандалы и недовольство.
Алексей, предприниматель из Санкт-Петербурга, поделился:
"Роботы звонили мне несколько недель. Я даже не знал о задолженности – оказалось, она была ошибочной. Какие-то сбои в системе. Конечно, нервы это потрепало, но потом быстро все уладилось."
Моральные аспекты: этика взыскания долгов роботами
Многие критики задаются вопросом – насколько этичны роботизированные коллекторы? Ведь с одной стороны, они устраняют некорректные эмоциональные воздействия, а с другой – должники могут оказаться в ситуации, где у них не будет живого контакта с оператором, а желания вести диалог с машиной может просто не возникнуть.
Мария Иванова из Краснодара выражает свои опасения:
"Я чувствовала дискомфорт, когда меня несколько раз пыталась 'поймать' программа. Понимаю, что важен результат, но кажется, что живого человека все же иногда нужно иметь на связи."
Роботман как ответ на проблему «телефонного террора»
Одна из главных проблем, с которой сталкиваются многие должники – это так называемый «телефонный террор». Частые звонки и бесконечные напоминания могут довести любого человека до стресса. Роботизированные системы предлагают решение этой проблемы. Они могут распределять коммуникацию равномерно и дозированно, выбирая время, когда должник наиболее будет склонен к взаимодействию.
Как должники реагируют на роботизированные звонки?
Большинству должников намного проще взаимодействовать с роботами. Множество негативных эмоций, связанных с человеческим прессингом, просто исчезают. Но, конечно же, реакция у всех разная. Некоторые видят за роботами холодный бездушный механизм, не способный понять реальные личные обстоятельства и проблемы.
Иван Петров из Воронежа отметил:
"Роботы – ок! Безэмоциональные и четкие. Но иногда не понимают ситуацию. Мне пришлось подавать заявления о сложности выплат, потому что на автомате они просто думали, что можно взыскать долг в любой момент."
Скоро ли роботы полностью заменят обычных коллекторов?
Прогнозы на 2024 год показывают, что всё больше агентств перейдёт на роботизированные системы при работе с должниками. Тем не менее, до полной автоматизации пока ещё далеко. Большинство экспертов соглашаются с тем, что лояльная комбинация человека и машины может стать золотой серединой.
Так, например, Валентина Смирнова из Екатеринбурга считает:
"Уже неплохо, что не нужно везде общаться через людей. Однако, я бы предпочла, чтобы в сложных случаях можно было бы просто позвонить кому-то, а не чатиться с ботами."
Вопрос доверия
Программы по взысканию долгов становятся всё более распространенными, но баланс между доверением со стороны должников и кредиторов до сих пор не найден полностью. В 2024 году эта технология обещает встраиваться глубже, улучшаться и становиться более "человечной", но всё же оставляет многие вопросы открытыми.
