Что такое Элекснет и как он работает
Элекснет (АО НКО «ЭЛЕКСНЕТ») — российская небанковская кредитная организация, которая обеспечивает мгновенные электронные платежи и денежные переводы. Компания лицензирована Центральным банком Российской Федерации с 1997 года. Действующая бессрочная лицензия ЦБ РФ № 3314-К выдана 20 января 2022 года.
Элекснет работает через две основные инфраструктуры: сеть из более чем 750 терминалов самообслуживания, расположенных в 72 регионах России, и онлайн-платформу, доступную через веб-сайт и мобильное приложение. Ежегодно система обрабатывает около ста миллионов операций от десятков тысяч клиентов.
Основные реквизиты:
ИНН
7707033412
КПП
772901001
Юридический адрес
119530, г. Москва, Очаковское шоссе, д.10, корп.2, стр.1
Официальный сайт
elecsnet.ru
Горячая линия и каналы контакта в 2026 году
Элекснет поддерживает связь с клиентами через несколько каналов, но в 2026 году появились важные изменения в способах коммуникации.
- Телефон горячей линии: 8 (800) 700-26-62 (круглосуточно по России).
- Московская линия: 8 (495) 241-30-81 (круглосуточно).
- Дополнительный номер: 8 (495) 787-29-64 (круглосуточно).
- Электронная почта: service@elecsnet.ru.
- Онлайн-чат: Встроенный чат на официальном сайте elecsnet.ru (оранжевая иконка в правом нижнем углу).
- Форма обратной связи: elecsnet.ru/help/.
- Социальные сети: ВКонтакте (vk.com/elecsnet), Одноклассники (ok.ru/elecsnet).
Важное изменение в 2026 году:
С 1 июня 2026 года Элекснет больше не использует мессенджеры WhatsApp и Telegram для обращений клиентов. Это связано с вступлением в силу Федерального закона № 41-ФЗ от 1 апреля 2026 года, который запрещает кредитным организациям использовать эти платформы для деловой коммуникации с клиентами.
«Оплачивая услуги через сторонние платежные системы, всегда помните о комиссиях. Например, при оплате коммунальных услуг на 10 000 рублей наличными через терминал, комиссия может составить до 100 рублей. Если вы платите онлайн картой, эта сумма увеличится до 150 рублей. Займы же могут обойтись дороже, с комиссией до 500 рублей за те же 10 000 рублей. Эти небольшие суммы, накапливаясь, могут заметно увеличить ваши ежемесячные расходы, особенно если есть более выгодные способы оплаты без комиссии, например, через СБП или напрямую через банк.»
Услуги и способы платежей
Элекснет позволяет оплатить широкий спектр услуг:
- Коммунальные услуги: ЖКХ, электричество, газ, вода.
- Кредиты и займы: от партнерских МФО (А Деньги, PLATIZA, Max.Credit, MFObank и другие).
- Мобильная связь: все основные операторы.
- Интернет и ТВ: провайдеры цифровых услуг.
- Цифровые услуги: пополнение Steam, платежи онлайн-игр.
- Налоги и штрафы: государственные платежи.
- Денежные переводы: по России и в СНГ.
Калькулятор комиссии при оплате услуг через Элекснет
Регистрация и личный кабинет
Для использования всех функций Элекснет, включая отслеживание платежей и сохранение реквизитов, нужно создать личный кабинет. Это простой процесс, который занимает несколько минут.
Как создать учетную запись:
- Перейдите на сайт elecsnet.ru.
- Нажмите кнопку "Зарегистрироваться".
- Укажите номер мобильного телефона.
- Дождитесь SMS с кодом подтверждения (обычно приходит в течение 10 минут).
- Введите полученный код и создайте пароль.
- Пройдите верификацию личных данных при необходимости.
Что делать, если SMS не приходит:
- Проверьте папку "Спам" или "Нежелательные" в сообщениях.
- Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне покрытия сети.
- Запросите повторную отправку кода через интерфейс.
- Если проблема сохраняется, обратитесь на горячую линию: 8 (800) 700-26-62.
Функции личного кабинета:
- История платежей и переводов: Просматривайте все совершенные операции.
- Управление Кошельком Элекснет: Контролируйте баланс и операции.
- Записная книжка: Сохраняйте часто используемые реквизиты для быстрых платежей.
- Проверка статуса операций: Отслеживайте текущие платежи.
- Изменение данных профиля: Обновляйте личную информацию.
- Управление картами: Добавляйте и удаляйте банковские карты.
Реальные отзывы и рейтинг
Отзывы об Элекснет на независимых платформах (Yell.ru, iRecommend.ru, ТорФорекс) часто показывают преобладание негативных оценок. По данным обзоров, примерно 70-80% жалоб связаны с проблемами при проведении платежей.
Положительные моменты (по отзывам)
- Удобство: Широкая сеть терминалов.
- Доступность: Оплата 24/7.
- Безопасность: Защита данных карт (PCI DSS).
- Выбор: Разнообразие доступных услуг.
Типичные жалобы (по отзывам)
- Проблемы с доставкой: Платеж принят, но не дошел до получателя.
- Технические сбои: Частые ошибки при проведении операций.
- Задержки: Платежи, обещающие быть мгновенными, идут несколько дней.
- Поддержка: Операторы могут быть неучтивы или предоставлять бесполезную информацию.
- SMS-коды: Не приходят или приходят с задержкой.
- Возврат денег: Процесс может занять недели и быть сложным.
В целом, на сайтах отзывов, таких как Yell.ru, Элекснет получает средний рейтинг 1-2 звезды из 5. На специализированных обзорных ресурсах платежных систем Элекснет часто характеризуется как сервис, вызывающий вопросы по надежности, с риском возникновения проблем при платежах.
Проблемы и как их решать
Знание того, как действовать при возникновении проблем с Элекснет, поможет сэкономить время и нервы. Вот основные ситуации и рекомендации по их решению:
1. Платеж прошел, но деньги не дошли получателю
- Ожидание: Дождитесь 3 рабочих дней (официально установленный срок для обработки).
- Проверка: Убедитесь, что реквизиты получателя верны и проверьте статус платежа в личном кабинете.
- Звонок в поддержку: Позвоните на горячую линию: 8 (800) 700-26-62 или 8 (495) 787-29-64.
- Данные для звонка: Подготовьте номер платежа (из чека/квитанции), сумму, дату и реквизиты получателя.
- Заявление: Попросите оформить заявление на возврат денежных средств и сохраните его номер.
Важно:
Пользователи отмечают, что возврат денег может занять 7-14 дней вместо заявленных 3.
2. Техническая ошибка при платеже: терминал принял купюры, но платеж не сформировался
- Запишите: Номер терминала (указан в левом нижнем углу экрана) и, если есть, извещение.
- Обращение: Свяжитесь с поддержкой по телефону 8 (495) 787-29-64 или через форму на elecsnet.ru/help/.
- Описание: Укажите дату, время, номер терминала, внесенную сумму и номинал купюр.
- Заявление: Попросите оформить заявление о техническом сбое.
Сроки:
Рассмотрение занимает до 3 рабочих дней, но на практике может быть дольше.
3. SMS с кодом подтверждения не приходит
- Проверьте номер: Убедитесь, что номер телефона введен правильно (с +7).
- Спам-фильтр: Проверьте папки "Спам" или "Нежелательная почта" в сообщениях.
- Сигнал сети: Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне покрытия оператора.
- Повторная отправка: Запросите код снова, нажав кнопку "Отправить еще раз".
- Технический сбой: Позвоните на 8 (495) 787-29-64 и попросите отправить код другим способом или создать заявку.
4. Как отписаться от СМС-уведомлений
Если вы получаете нежелательные СМС от Элекснета, можно отключить уведомления:
- Личный кабинет: В разделе "Настройки" найдите "Уведомления" и отключите СМС.
- По телефону: Позвоните 8 (495) 787-29-64 и попросите оператора отключить СМС-информирование (может потребоваться пароль).
- Форма обратной связи: Отправьте запрос через elecsnet.ru/help/.
- Почта: Напишите на service@elecsnet.ru.
Обратите внимание:
Некоторые уведомления (например, коды подтверждения) являются обязательными и не отключаются.
5. Вернуть деньги, которые были случайно списаны
Если вы ошиблись в реквизитах получателя или ввели неверный номер договора:
- Срочно: В течение часа позвоните на 8 (800) 700-26-62 или 8 (495) 787-29-64.
- Сообщите: Номер платежа, сумму и его текущий статус.
- Запрос: Попросите "отозвать платеж" или "заблокировать операцию".
- Заявление: Если платеж уже обработан, оформите заявление на возврат.
Условия возврата:
Возврат возможен, только если деньги еще у Элекснета или получатель согласен их вернуть. Если ошибка на стороне получателя (например, неверные реквизиты в счете), вернуть деньги будет крайне сложно.
6. Просрочка кредита из-за задержки платежа через Элекснет
Важно помнить, что ответственность за своевременное погашение кредита лежит на плательщике. Если платеж через Элекснет задержался и вы просрочили, МФО или банк может начислить штрафы.
- Заявление в Элекснет: Немедленно оформите заявление о техническом сбое с доказательствами (скрин платежа, чек, SMS).
- Обращение в МФО/банк: Предоставьте доказательства, что платеж был отправлен вовремя, и попросите отменить штрафы.
- Финансовый омбудсмен: Если МФО отказала, пожалуйтесь через finombudsman.ru или по телефону 8 (800) 200-00-10.
Элекснет: плюсы и минусы
Чтобы принять взвешенное решение о выборе платежной системы, важно рассмотреть как преимущества, так и недостатки Элекснет.
Преимущества Элекснет
- Лицензия: Работает под контролем Центрального банка РФ.
- Терминалы: Широкая сеть (750+ точек в 72 регионах).
- Доступность: Круглосуточный доступ 24/7.
- Безопасность: Сертификация PCI DSS.
- Услуги: Разнообразие (более 50 000 получателей).
- Комиссии: Отсутствие на многие платежи (ЖКХ наличными).
- История: Легко отследить в личном кабинете.
Недостатки и риски Элекснет
- Сбои: Частые технические проблемы, зависание платежей.
- Задержки: Заявленная моментальность часто не соответствует действительности.
- Возврат денег: Долгий и часто безрезультатный процесс.
- Поддержка: Может быть некомпетентна, ответы по шаблону.
- Риск недобросовестного использования: Система может быть целью для мошеннических схем.
- SMS: Проблемы с доставкой кодов подтверждения.
- Ошибки: Невозможно вернуть деньги, если ошибка была в реквизитах получателя и средства уже дошли.
Надежные альтернативы Элекснету и рекомендации
В свете частых проблем с Элекснет, многие ищут более надежные способы для совершения платежей. Вот несколько проверенных альтернатив:
1. СБП (Система быстрых платежей)
Преимущества:
- Гарантированно быстро (до 5 минут).
- Работает через все банки.
- 0% комиссия.
Рекомендуется для:
Срочных внутрироссийских переводов.
2. СБПэй (приложение)
Возможности:
- Оплата по QR-кодам.
- Переводы между банками.
- Платежи в магазинах.
Комиссия:
0%.
3. ЮKassa (для онлайн-платежей)
Специализация:
- Платежная система для интернет-магазинов.
- Принимает карты, электронные кошельки.
- Высокая надежность и проф. поддержка.
4. Robokassa (проверенный сервис)
Опыт:
- Работает с 2005 года.
- Обслуживает более 12 000 компаний.
- Более 20 способов оплаты.
5. Банки напрямую
Удобство:
- Мобильный банкинг (СберБанк Онлайн, Альфа-Банк, Райффайзен).
- Прямой контроль и лучшая поддержка.
- Комиссии зависят от банка.
Краткие рекомендации по безопасному выбору:
Элекснет – это легальная платежная система под контролем ЦБ РФ. Однако, учитывая частые негативные отзывы о сбоях и проблемах с возвратом средств, для важных платежей (коммунальные услуги, погашение кредитов) рекомендуется использовать:
- Прямую оплату через банк или его мобильное приложение.
- Систему быстрых платежей (СБП) для мгновенных переводов.
- Официальные сайты поставщиков услуг (ЖКХ, мобильных операторов).
Вопросы и ответы
Первыми узнавайте о новых МФО с займами под 0%, скидках и выгодных условиях
ПодписатьсяБолее 9 000 человек уже экономят с нами
